Remote Assist, Realité Augmentée & Industrie 4.0, d’accord mais à quelles fins ?

Industrie 4.0, Transformation digitale, Innovation. Ces mots sont aujourd’hui devenus incontournables dans le domaine de l’Industrie, tout le monde en parle mais concrètement en quoi est-ce que ça consiste ? 

Il est difficile de répondre à cette question. Chez Spectral TMS nous n’avons pas la prétention de pouvoir y répondre intégralement. En revanche, nous sommes en mesure de vous partager notre expertise concernant la Réalité Augmentée.

Plus concrètement, aujourd’hui, nous allons parler du Remote Assist (comprendre expert distant) et de l’intérêt d’une telle solution pour vos équipes opérationnelles et pour votre entreprise.

Optimiser les interactions entre experts et techniciens sur le terrain

Un problème qui survient sur le terrain (une panne sur une machine par exemple) doit être résolu le plus rapidement possible tout en s’assurant de la sécurité de l’opérateur. Chez nos clients, nous avons constaté que la plupart des opérateurs se lancent dans la résolution du problème :

– Sans avoir le temps d’attendre qu’un expert se déplace sur site pour constater le problème

– En s’appuyant parfois sur des documents qui ne sont bien souvent plus à jour.

Ce sont alors les conditions parfaites pour que des erreurs (coûtant souvent très chères) surviennent.

1- Communiquer plus facilement tout en diminuant les déplacements

Le Remote Assist permet à un expert métier de voir à travers les yeux d’un opérateur sur le terrain, tout en leur permettant de communiquer ensemble. En plus de voir ce que voit l’opérateur, l’expert à la possibilité d’interagir avec ce qu’il voit en y ajoutant des flèches ou en entourant des zones spécifiques. Ces interactions permettent de contextualiser les informations que les experts communiquent aux techniciens. Il n’est donc plus nécessaire d’attendre qu’un expert se déplace sur site puisqu’il peut effectuer un diagnostic depuis son poste de travail.

2- Accroître les performances des techniciens

Outre les interactions que nous venons d’évoquer, les experts métier, grâce au Remote Assist, ont aussi la possibilité de pousser de la documentation : cela peut être des PDF, des images ou tous autres types de documents nécessaires.

L’avantage de cette fonctionnalité est double. D’une part, la personne sur le terrain n’est plus obligée d’apporter sa documentation papier et a donc constamment ses deux mains libres lors d’une l’intervention; et d’autre part, l’expert agissant depuis son ordinateur a accès à toute la documentation à jour, ce qui permet au technicien de s’appuyer sur la bonne version des documents utilisés. Ce que de plus en plus d’entreprises appellent la continuité numérique permet à vos opérateurs terrain de travailler en toute sécurité, tout en s’appuyant sur la bonne documentation. 

Finalement, depuis chez lui, l’expert peut faire part de son expertise avec n’importe quel technicien présent sur le terrain, et ce quel que soit sa localisation, en France ou à l’international. Plus globalement, le Remote Assist va donc permettre à vos équipes d’être au même niveau de compétences, et ce pour toutes vos équipes à travers le Monde.

Améliorer la qualité de service pour vous différencier face à la concurrence

Les entreprises sont quotidiennement confrontées à une concurrence qui se veut de plus en plus agressive. Le Remote Assist, et plus globalement l’Industrie 4.0, permet aux industries de tous les secteurs de se démarquer face à cette concurrence. Quels sont les principaux leviers qui vont vous permettre de faire la différence sur vos prochains contrats ?

1- Une proposition de valeur différenciante pour remporter des appels à projet

Fin 2018, SUEZ remportait un appel d’offre émis par la Métropole de Toulouse à hauteur de 500 millions d’euros pour douze ans (cf. article). La capacité d’innovation d’une entreprise comme SUEZ a fait pencher la balance en sa faveur. On retrouve aujourd’hui dans l’écosystème industriel de plus en plus d’exemples de ce type.

En effet, que ce soit avec des entités privées ou publiques, l’Innovation prend une place de plus en plus importante dans les prises de décision. Le Remote Assist, et plus généralement la Réalité Augmentée, est une brique de la révolution digitale que nous connaissons dans le domaine industriel. Cette brique technologique fonctionne seule mais il est également possible de mettre en place des synergies avec d’autres solutions existantes. Il est tout à fait possible de coupler une solution de Réalité Augmentée avec votre GMAO. Une GMAO, comme celle proposée par Mobility Work en est un bon exemple. 

2- Quelle proposition de valeur pour le Remote Assist ?

Il est utile de mentionner que toutes les solutions innovantes présentes sur le marché ne colleront pas nécessairement à vos besoins et vos attentes. Une bonne solution, ou plutôt une solution qui vous permettra de vous démarquer de la concurrence, est une solution améliorant vos processus industriels. 

Les bénéfices technico-économiques d’une innovation sont parfois laborieux à identifier sur le court terme. Pour le Remote Assist, ils sont assez évidents :

– Diminution de vos coûts de transport : comme vu précédemment, vos experts peuvent partager leur Savoir-Faire à tout le monde depuis un seul et même endroit.

– Diminution des temps d’arrêt machine : les techniciens peuvent faire appel très rapidement à un expert pour obtenir un premier diagnostic

– Diminution des erreurs : la mise à disposition d’une documentation constamment à jour permet d’être certain d’appliquer les bons gestes aux bons moments.

Mis bout-à-bout, ces bénéfices optimisant vos coûts vous permettront de mettre en place une stratégie commerciale différenciante afin de vous démarquer de vos concurrents.

Existe-t-il d’autre(s) solution(s) que le Remote Assist ? 

Cependant, comment faire pour des équipes opérant sur différents fuseaux horaires ? Si je n’ai pas un accès réseau, est-ce que le Remote Assist fonctionne ? Mon expert est occupé avec une autre équipe, j’attends ?

On remarque que la solution de Remote Assist proposée par Microsoft peut, très rapidement, vous permettre d’optimiser l’efficacité de vos équipes opérationnelles tout en vous offrant un avantage compétitif sur votre marché mais cela implique une certaine adaptation au niveau :

– De vos infrastructures

– De vos équipes

– De l’organisation de l’entreprise

Une solution comme celle proposée par Spectral TMS vous permet de transmettre vos Savoir-Faire, n’importe où, n’importe quand sans être dépendant de la disponibilité d’un expert ou de l’accès à une connexion internet.

Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter directement par mail (contact@spectraltms.com).